نیمی از شکایات کاربران اینترنت در سال ۱۳۹۵مربوط به اپراتورهای مسلط بر بازار بوده است

نیمی از شکایات کاربران اینترنت در سال ۱۳۹۵مربوط به اپراتورهای مسلط بر بازار بوده است

به گزارش نشریه الکترونیک ترند، وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات در مراسم بهره‌برداری از پروژه‌های ارتباطی استان خراسان رضوی درمشهد گفته بود: مردم از کم‌فروشی اینترنتی گلایه دارند و به همین جهت باید تنظیم مقررات در استان‌ها نیز فعال شود و شکایات مردم را دریافت کند؛ این نیازمند این است که نظارت مردم بر مردم فعال شود. براساس تاکید مهندس جهرمی، روز شنبه می‌بایست تمام شکایاتی که در رابطه با کم‌فروشی اینترنت وجود دارد، به‌صورت رسانه‌ای منتشر شود تا روشن شود مردم از چه کسانی شکایت دارند.
حال پس از آنکه وزیر جدید ارتباطات و فناوری اطلاعات خبر از رسانه‌ای کردن شکایات مردمی از سرویس‌دهندگان اینترنت داد،  سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیوئی نسبت به ارائه این آمار اقدام کرد: سرپرست سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیوئی از نظارت جدی بر کم‌فروشی خدمات اینترنت در تمامی اپراتورهای ارائه‌دهنده خدمات اینترنت پرسرعت خبر داد.

جزئیات شکایت‌های ثبت شده در سامانه ۱۹۵:
۳/۹% از در حوزه تلفن همراه؛  ۸/۷ درصد در حوزه ثابت و به طور میانگین در هر دو حوزه حدود ۷% مربوط به ارائه خدمات اینترنت، در چهار بخش در این سامانه ثبت شده است:
تحویل ترافیک کمتر از مقدار فروخته شده
تحویل سرعت کمتر از قرارداد
گرانفروشی
تعرفه خدمات

از جمله بقیه موارد (موضوعات) شکایت نیز می‌توان به موارد ذیل اشاره کرد:
عدم امکان دسترسی به برنامه‌های کاربردی (شبکه‌های اجتماعی، وب و…)، خروج خط از رانژه، تبلیغ خلاف واقع، عدم ارایه و یا ارایه نامطلوب خدمات پشتیبانی، عدم جبران خسارت مطابق با قرارداد، عدم جمع‌آوری سرویس، عدم درج قیمت، عدم رعایت نوبت واگذاری، عدم تضمین کیفیت سرویس، عدم ایجاد دسترسی به اطلاعات مصرف برای مشتری و…

Mobile OP

در جداول جدید رگولاتوری (پس از بازنگری طی چند ساعت) سه تغییر مشاهده می‌شود: اصلاح آمار شرکت پارس آنلاین، تفکیک آمار مخابرات از همراه اول و تغییر آمار ایرانسل.

fcp OP CRA

بیشتر از ۹۰% شکایات کاربران از خدمات غیرمرتبط با کم‌فروشی اینترنتی است!
سرپرست سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیوئی می‌گوید، حدود ۷ درصد آمار مربوط از مجموع شکایت‌های ثبت شده در سامانه ۱۹۵ در سال ۹۵ مربوط به ارائه خدمات اینترنت بوده است؛ حسین فلاح جوشقانی در عین حال تاکید کرد: باوجوداینکه درصد کمی از شکایت‌های ثبت‌شده مربوط به حوزه خدمات کم فروشی اینترنت است، بااین‌حال در کنار نظارت جدی رگولاتوری، باید اطلاع‌رسانی کافی درباره استفاده از خدمات این حوزه و روش‌های جلوگیری از سوءاستفاده احتمالی، از سوی اپراتورها به مردم ارائه شود؛ وی همچنین از ارائه آمار شکایات مربوط به ۵ ماهه سال ۹۶ در روزهای آتی خبر داد.

اگرچه آمار اعلامی از سوی رگولاتوری (حتی پس از بازنگری مجدد و جابجایی برخی پارامترها) چندان جامع نبوده و جهت تحلیل دقیق تر نیاز به اعلام جزئیات بیشتر همچون “درصد شکایات رسیدگی شده و نتایج آن”، “تعداد مشترکین”، “درصد تعداد شکایات به مشترکین” و… دارد؛ اما با معیار قراردادن آنچه این سازمان اعلام کرده، شرکت مخابرات ایران که سهام عمده آن پس از شرکت توسعه اعتماد مبین در اختیار دولت است، بیشترین تعداد شکایات را به خود اختصاص داده است، شایان ذکر است میزان سهام (مستقیم و غیرمستقیم) دراختیار دولت، در این اپراتور مسلط بر بازار، ۴۰% است.

منبع: تحریریه نشریه الکترونیک ترند